Cách kinh doanh trên website hiệu quả nhất

Nội dung:
Làm mới nội dung và bày ra cách thức để thu hút khách
Bước đặt hàng phải tiện lợi, nhanh gọn
Khai thác khách hàng triệt để nhất
Kỹ năng tư vấn là yếu tốt then chốt!
Vai trò của nhân viên tư vấn website là gì?
Giữ liên lạc với khách hàng
Đăng ký thiết kế website chuyên nghiệp tại Web Ai
 

 

 

Trong mỗi landing page (thường là trang chi tiết sản phẩm/dịch vụ) của bạn hay bày biện ra những thứ thật thơm ngon, hấp dẫn và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng của bạn.
Có rất nhiều cách để bạn kích thích ham muốn mua sắm của khách hàng như Sale khủng, giảm giá đặc biệt, mua combo, mua 2 tặng 1,….
Bạn truyền tải tốt khách sẽ thích thú và dạo 1 vòng quanh website của bạn xem có món đồ nào phù hợp đang sale không? Nếu kho hàng sale không có đồ thích hợp, nếu kho hàng mới có món đồ hợp ý họ nhưng giá cả vừa tầm thì họ vẫn sẵn sàng móc hầu bao chi trả.
Ngoài ra nếu sản phẩm của bạn có phí ship, ngoài việc xả hàng giá rẻ, bạn nên xây dựng một vài ưu đãi bên lề như freeship khi mua hóa đơn 1 triệu chẳng hạn.
Hoặc tặng voucher giá trị 100k cho lần mua sau khi mua 1 triệu trở đi. Vậy sẽ kích thích khách hàng quay lại lần nữa để mua sắm, bởi họ sẽ không muốn bỏ phí 100k này đâu.
Do đó, ngoài những thứ sale hấp dẫn thì các mặt hàng khác cũng phải luôn được làm mới theo đúng xu hướng, trào lưu để níu giữ khách hàng nhé!
Website cần đầy đủ mọi thông tin để chiếm sự tin tưởng của khách hàng
 Hãy show cho khách thấy sản phẩm đang bán chạy là gì, sản phẩm được nhiều người xem nhất trong tuần là gì? Những món hàng độc đáo của website là gì? Để có thể trong vòng 10s, khách có thể hình dung ngay được đó là website bán mặt hàng gì.
Bên cạnh đó, hãy show thật minh bạch về hình thức thanh toán, giao nhận, chính sách đổi trả để kích thích và tạo sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng, loại bỏ những lăn tăn về việc có nên mua hàng hay không. Các chính sách này nên xuất hiện ở mọi chỗ trên website của bạn.
Và như vậy, khách lại bấm xem chi tiết sản phẩm hot, sản phẩm hay, nhưng khách cũng chưa mua ngay đâu. Họ sẽ thắc mắc rằng: Giá này chuẩn chưa nhỉ? Hàng có đảm bảo không nhỉ? Có giao hàng không nhỉ? Và liệu mình bấm đặt hàng thì thằng chủ website nó có thấy đơn hàng của mình luôn không, hay nó đang bận bán hàng ở cửa hàng của nó, tối nó mới check?… Quá nhiều băn khoăn 
Và chỉ cần 1 băn khoăn thôi thì… khách hàng lại bỏ đi ngay.

Giả sử cách 1 và cách 2 xong rồi, khách đã bấm Đặt hàng để cho hàng vào giỏ, nhưng khách vẫn không chịu làm gì tiếp để hoàn thành đơn hàng. Và theo thống kê thực tế thì tỷ lệ khách hoàn thành đơn hàng chỉ chiếm 30% tổng số khách hàng đã cho hàng vào giỏ.
    Có nhiều vấn đề ở đây khiến cho 70% khách hàng không tiếp tục để hoàn thành đơn hàng. Ví dụ như:
    Không hỗ trợ hình thức thanh toán mà khách mong muốn
    Có quá nhiều thông tin bắt khách hàng phải điền
    Giao diện và các nút bấm không theo hệ thống khiến cho khách bối rối không biết phải làm gì tiếp
Hoặc có thể khách đã lỡ add nhiều món hàng vào giỏ quá, giờ muốn xoá đi vài ba món hàng cảm thấy không cần thiết nữa nhưng không biết cách xoá, thay vì khách sẽ mua những món hàng mình cần thì vì không xoá được mấy sản phẩm kia nên… thôi, không đặt gì hết nữa!
Vậy bài học đặt ra là phải lên các bước đặt hàng rõ ràng, minh bạch. Càng ít bước càng tốt.
Đôi khi chỉ cần họ tên, số điện thoại là đủ để nhân viên tư vấn có thể gọi lại hoàn thiện đơn hàng. Bên cạnh đó cần đưa ra những chính sách khuyến khích khách đặt hàng như: tặng điểm thưởng, tặng voucher kêu gọi như “tặng ngay voucher trị giá 50.000đ nếu bạn đặt hàng trong hôm nay”.
Lưu ý khác, thường thì phải đăng kí, đăng nhập làm thành viên mới mua được hàng. Hãy bỏ ngay những vấn đề rắc rối đó. Website của bạn có thể chấp nhận khách vãng lai mua hàng và tự động lưu thông tin của họ vào cookies nếu lần sau họ có quay lại. Như vậy vừa mang lại sự thuận tiện cho khách vừa nâng cao chất lượng dịch vụ của cửa hàng.
Ngoài ra, thông thường khách vào site mua hàng họ không đăng nhập tài khoản mặc dù trước đó có thể họ đã là thành viên của website rồi.
Vậy thì hãy tạo ra các bước mua hàng để khách đã đăng nhập hay chưa đăng nhập, đã có tài khoản hay chưa có tài khoản một cách đồng nhất nhất có thể, tránh việc rẽ nhánh quá nhiều về giao diện hay các bước mua hàng.
Hãy chấp nhận cho cả khách vãng lai có thể mua hàng, và hệ thống tự tạo ngầm tài khoản gửi cho khách sau nếu muốn.
Nếu trước đó khách đã từng mua hàng rồi, bạn nên lưu thông tin mua hàng của khách vào cookies cho các lần sau khách khỏi phải nhập, hệ thống tự tải sẵn các thông tin của khách vào biểu mẫu (có thể tham khảo các bước mua hàng của Muachung.vn – ảnh phía dưới).

Nếu khách vào website rồi nhưng không muốn mua hàng hoặc muốn mua nhưng không tìm thấy món đồ thích hợp…
Hãy cố lấy thông tin của khách bằng những bảng mẫu để lại số điện thoại hoặc email.
Thật khó để khách khai 2 thông tin này nếu họ cảm thấy không được lợi gì. Vậy thì hãy xúi khách điền thông tin email và số điện thoại vào, ngay lập tức hệ thống sẽ gửi tặng khách 1 voucher trị giá 100.000đ dùng để mua sản phẩm bất kỳ trên website.
Lúc này thì chuyện có thể sẽ khác đấy, đang đi đường tự nhiên thấy 100.000đ rơi ra, chỉ hơi mất công dừng xe lại để nhặt thôi mà. Ok, khách đã mắc bẫy!
Nhưng nhớ là giá trị sử dụng voucher 100k đó chỉ có trong khoảng thời gian nhất định. Đồng thời tạo thật nhiều ưu đãi để khách hàng mua sắm thật nhiều, tránh để khách chọn đồ chỉ trong khoảng hơn 100k đổ lại. Như vậy mọi cố gắng của bạn lại trở thành công cốc rồi.

Đây là một kỹ năng mang tính quyết định về việc khách hàng có mua hàng của bạn hay không! Chăm sóc khách hàng tốt, duy trì được khách hàng hiện tại, làm hài lòng cới lần phục vụ trước, khi có nhu cầu họ sẽ quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng tạo thói quen tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình trong họ.
Chính vì vậy mà để tạo ra chuyển đổi cho doanh nghiệp hãy update không ngừng kỹ năng tư vấn và dịch vụ chăm sóc khách hàng ở tất cả các kênh kinh doanh từ mô hình offline hay online.
Hãy để khách hàng cảm thấy khi họ vào website và cần giải quyết nhu cầu đang thắc mắc hay khó khăn của mình thì họ đều cảm thấy mình nhận được những kiến thức bổ ích và làm hài lòng họ thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng cao!

    Hỗ trợ khách hàng cập nhập nội dung lên website cho khách hàng.
    Cập nhập các tài liệu hướng dẫn khách hàng thao tác quản trị website.
    Hỗ trợ bộ phận kinh doanh tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của công ty.
    Hỗ trợ khách hàng cập nhập nội dung website qua Team Viewer, hệ thống ticket và điện thoại.
    Theo dõi và hỗ trợ cộng đồng trên các mạng xã hội, forum, website để nắm bắt xu thế của khách hàng cũng như đóng góp ý kiến cho công ty.
    Theo dõi cộng đồng trên các mạng xã hội và diễn đàn để thu thập các phản hồi của khách hàng về dịch vụ tại công ty. Sau đó trình lên các bộ phận cấp cao hơn để xin ý kiến hỗ trợ xử lý trong trường hợp không xử lý được.
    Thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng, phân tích và phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật nghiên cứu và đề xuất hướng giải quyết cho khách hàng.
    Đảm bảo làm việc đúng theo quy trình công ty đề ra.
    Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc từ khách hàng và đảm bảo khách hàng hài lòng trong việc sử dụng dịch vụ tại công ty.
    Theo dõi tất cả các yêu cầu xuất phát từ khách hàng và đảm bảo khách hàng được hỗ trợ trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
    Và một số công việc khác do công ty đề xuất….

Giá trị của visit chưa dừng lại kể cả khi khách đã làm hết các vấn đề 1,2,3,4. Hãy tracking liên tục xem liệu khách hàng này bao lâu rồi chưa vào site của mình, bao lâu rồi khách chưa mua hàng, lịch sử mua hàng trước đó của khách là gì để biết và phục vụ chu đáo.
Giả sử cách đây 1 tháng, khách mua 1 hộp dao cạo râu 10 chiếc mà giờ chưa thấy mua lại, ắt hẳn 1 tháng dùng chắc gần hết rồi.
Bạn có thể gửi email cho khách mời chào những loại khác tương tự, đừng quên chính sách giao hàng tận nơi.
Điều này giúp cho việc giữ liên lạc, giao tiếp với khách hàng được liên tục, và qua đó cũng là 1 lần ghi nhớ trong đầu khách hàng về sự hiện diện của mình, khi khách có nhu cầu sẽ nhớ đến mình mà mua hàng.
Nếu vì cách nào đó, bạn xin được ngày sinh nhật của khách hàng, đừng tiếc 1 SMS, 1 cuộc gọi hay ngần ngại gửi 1 email chúc mừng, tặng kèm giảm giá 20% cho bất kỳ sản phẩm nào nếu khách mua hàng trong ngày sinh nhật – coi đó là sự tri ân và chăm sóc đặc biệt dành cho khách hàng.
Đôi khi chỉ là những thứ nho nhỏ như việc chúc mừng sinh nhật cũng tạo ra một khách hàng tiềm năng và trung thành sau này.
Có thể khách sẽ chưa mua ngay đâu, nhưng đó là cái cớ hợp lý nhất để bạn làm cho khách có ấn tượng tốt và nhớ lại thương hiệu của bạn.

•    Với phương châm: KẾT NỐI NHIỀU GIÁ TRỊ - THÀNH CÔNG LỚN NHẤT LÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ, WebAi luôn tự nhắc mình phải luôn lỗ lực, cố gắng trong mọi hoạt động, nhằm thực hiện tốt nhất phương châm đó.
•    Ứng dụng các nền tảng tốt nhất, luôn bắt kịp các ứng dụng công nghệ, kỹ thuật hiện đại nhất, WebAi tin rằng sẽ mang lại cho khách hàng, đối tác của mình những sản phẩm, dịch vụ tối ưu,tốt nhất, nhằm đáp ứng những nhu cầu thị yếu của người dùng cũng như tối ưu hóa việc sử dụng nền tảng website và giúp người dùng tiếp cận gần hơn với những hệ thống website trực tuyến hiện đại.
•    Hỗ trợ dịch vụ khách hàng 24/7
Liên hệ với WebAi
•    Công ty chủ quản: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ B2A
•    Tên viết tắt: B2A Co., LTD
•    VP Nam Định: 249 Trần Thái Tông, Tp. Nam Định, Nam Định
•    VP Hà Nội: A2502 Tòa Osaka ngõ 52 đường Ngọc Hồi
•    VP Hồ Chí Minh: Xuân Trường building, 196/26-28 Cộng Hoà, Tp Hồ Chí Minh
•    Điện thoại: 0906 137 838 - 0906.137.838
•    Email: info@b2a.vn - Website: https://Omaika.vn